Versión 3 — última actualización: 25 de octubre de 2026. En caso de discrepancia entre las traducciones, prevalece la versión inglesa.
1. Objeto
Las presentes condiciones de uso (las «Condiciones») regulan el acceso y el uso de NEOcom (el «Servicio»), un software en línea de prospección y gestión de la relación con el cliente (CRM), editado por NEOLOGIS LLC («NEOLOGIS»).
Al crear una cuenta o usar el Servicio, usted acepta las presentes Condiciones. Si las acepta en nombre de una empresa, declara estar facultado para obligarla.
2. Editor
El Servicio es editado por NEOLOGIS LLC, sociedad de responsabilidad limitada (limited liability company) constituida conforme al derecho del Estado de Delaware (Estados Unidos), con domicilio en 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, Estados Unidos. Contacto: formulario de contacto.
3. Definiciones
- Empresa: la empresa, asociación o profesional que usa el Servicio bajo una misma cuenta.
- Administrador: el miembro de una Empresa que gestiona sus miembros, su buzón, su suscripción y sus ajustes. La persona que crea la cuenta es su primer Administrador.
- Miembro: toda persona autorizada por un Administrador a usar el Servicio por cuenta de la Empresa. Usuario: un Administrador o un Miembro.
- CRM privado: los datos propios de una Empresa: contactos y fichas que crea o importa, empresas encontradas por sus búsquedas, notas, estados, historial de emails enviados y recibidos, plantillas, firmas, agenda, tareas, presupuestos y facturas, documentos importados, bajas recibidas.
- Directorio común (o Referencial compartido): el directorio de empresas (nombre, dirección, actividad, web, datos de contacto profesionales) puesto a disposición de todas las Empresas y enriquecido por NEOLOGIS, por las búsquedas de las Empresas y por las contribuciones de los Usuarios.
- Buzón: la cuenta de email de la Empresa que un Administrador conecta al Servicio para enviar sus emails y recibir las respuestas.
- Oferta: la fórmula de la Empresa (Gratuita, Esencial, Pro o Business), que determina en particular los créditos de prospección incluidos cada mes y las cuotas del Servicio. El número de Usuarios es ilimitado en todas las Ofertas.
- Créditos de prospección (o Créditos): la unidad de cuenta de las búsquedas de nuevas empresas; un crédito corresponde a una empresa encontrada.
- Neo: el asistente del Servicio, basado en modelos de inteligencia artificial.
4. Acceso al Servicio y cuentas
4.1. El Servicio está destinado a empresas, asociaciones y profesionales. No está destinado a un uso personal o doméstico.
4.2. Para crear una cuenta debe tener capacidad legal para contratar y facilitar información exacta y actualizada (nombre de la Empresa, país, ciudad, nombre, dirección de email y, en su caso, actividad y datos de contacto de la Empresa). La cuenta se activa cuando elige su contraseña mediante el enlace enviado a su dirección de email; ese enlace prueba que la dirección le pertenece. Un registro no confirmado en 7 días se elimina.
4.3. Cada Usuario dispone de una cuenta personal. Las credenciales son estrictamente personales y no deben compartirse. Usted es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda acción realizada con su cuenta. Comunique sin demora a NEOLOGIS cualquier uso no autorizado.
4.4. El Administrador invita a los Miembros, elige su rol y puede desactivar su acceso en cualquier momento. La Empresa es responsable de las acciones de sus Usuarios.
4.5. Cuando la Empresa corresponde a una empresa presente en el Directorio común, su cuenta queda vinculada a esa ficha. Una ficha solo puede vincularse a una Empresa.
5. Ofertas, pago y Créditos
5.1. Ofertas. El Servicio se ofrece en cuatro Ofertas: Gratuita, Esencial, Pro y Business. Su contenido (Créditos incluidos cada mes, cuotas de emails y otras funciones) se describe en la página de Precios vigente, que forma parte de las presentes Condiciones. Todas las Ofertas incluyen un número ilimitado de Usuarios, sin puestos que pagar.
5.2. Oferta Gratuita. Se presta sin compromiso, sin pago y sin límite de tiempo. A cambio, una breve mención «Powered by NEOcom» con un enlace se añade al pie de los emails enviados por el Servicio.
5.3. Ofertas de pago. Son prepagadas por periodo de 1, 12 o 24 meses, al precio mostrado en la página de Precios en la moneda correspondiente al país de la Empresa. No hay renovación automática: NEOLOGIS le avisa antes del final del periodo y usted decide renovar o no. Sin renovación, la Empresa vuelve a la Oferta Gratuita al vencimiento y conserva sus datos.
5.4. Precio del primer periodo. El precio del primer periodo pagado de una Empresa puede ser inferior al precio normal, en las condiciones indicadas en la página de Precios. La renovación se hace al precio normal.
5.5. Cambio de Oferta. Puede cambiar de Oferta en cualquier momento. En caso de cambio antes del vencimiento, el valor del tiempo ya pagado y no consumido se convierte en días adicionales en la nueva Oferta.
5.6. Pago y facturas. El pago se realiza de una vez a través del proveedor de pago ofrecido por el Servicio. NEOLOGIS LLC emite una factura por cada pago, accesible en el Servicio. Los precios se entienden sin los impuestos eventualmente aplicables en el país de la Empresa, que quedan a su cargo.
5.7. Créditos de prospección. Cada Oferta incluye un número de Créditos al mes, usados primero y no acumulables. Pueden comprarse Créditos adicionales por paquetes; los Créditos comprados no caducan mientras exista la cuenta. También pueden ganarse Créditos mediante la recomendación (artículo 10) y por cada dirección de email añadida a una empresa que no la tenía, por usted o por su scraping de emails; los Créditos ganados por una recomendación reconocida como abusiva, o por una dirección añadida manualmente que resulte inválida, pueden retirarse. Los Créditos no tienen valor monetario, no son transferibles y no pueden convertirse en dinero.
5.8. Cuotas. Cuando se alcanza una cuota, la función afectada se suspende hasta el mes siguiente o hasta un cambio de Oferta o una compra de Créditos. Las cuotas se suman a los límites fijados por el proveedor de su Buzón, que debe respetar.
5.9. Evolución de las Ofertas. NEOLOGIS puede modificar el contenido y el precio de las Ofertas. Una modificación desfavorable de una Oferta de pago en curso solo se aplica al periodo siguiente.
6. Su Buzón
6.1. Los emails enviados por su Empresa salen de su propio buzón, por el servidor de su proveedor. Solo los emails ligados al funcionamiento del Servicio (invitaciones, contraseña, facturas, recordatorios, recomendaciones de Neo, avisos de servicio) los envía NEOLOGIS.
6.2. Para conectar el Buzón, un Administrador introduce los ajustes de su proveedor y una contraseña (preferiblemente una «contraseña de aplicación»). Esta contraseña se guarda cifrada. Nunca se vuelve a mostrar y solo se usa para enviar sus emails y leer las respuestas.
6.3. Para vincular las respuestas de sus contactos a sus fichas, el Servicio lee su bandeja de entrada y su carpeta de correo no deseado en solo lectura: no marca ningún email como leído, no mueve nada y no borra nada. Solo se importan los emails procedentes de un contacto al que su Empresa ha escrito; sus demás emails se ignoran.
6.4. Usted sigue siendo el único responsable de su Buzón, del cumplimiento de las condiciones de su proveedor y de la reputación de su dirección de envío. Puede desconectar el Buzón en cualquier momento desde el Servicio.
7. Su responsabilidad como remitente
7.1. Usted es el único responsable de sus envíos. Le corresponde verificar que sus contactos, la forma en que los obtuvo, el contenido de sus emails y su frecuencia respetan las leyes y reglamentos que le son aplicables, en particular los del país donde está establecido y los del país de sus destinatarios. NEOLOGIS no presta asesoramiento jurídico y no controla el contenido de sus envíos.
7.2. En particular, usted se compromete a:
- identificar claramente a su Empresa como remitente y no suplantar nunca la identidad de un tercero;
- respetar las solicitudes de los destinatarios que ya no deseen recibir sus emails; una baja registrada en el Servicio se aplica a su Empresa;
- no enviar contenidos ilícitos, engañosos, fraudulentos, difamatorios, de odio o que vulneren derechos de terceros;
- no usar el Servicio para difundir programas maliciosos o suplantación (phishing);
- no intentar acceder a los datos de otra Empresa, eludir los límites del Servicio ni perturbar su funcionamiento.
7.3. El Servicio aplica salvaguardas: cuotas, espaciado de los envíos, parada de los envíos a una dirección con error repetido, suspensión automática en caso de rebotes o quejas. NEOLOGIS puede suspender los envíos o la cuenta de una Empresa en caso de abuso, quejas repetidas o riesgo para el Servicio, su reputación o las demás Empresas, tras avisarla cuando sea posible, y sin preaviso en caso de abuso manifiesto.
8. Sus datos (CRM privado)
8.1. Los datos de su CRM privado le pertenecen. Solo son visibles para los Usuarios de su Empresa. Nunca se muestran a otras Empresas, ni se venden, ni se alquilan.
8.2. Importación de sus contactos. Puede importar su propia base de contactos. Garantiza tener derecho a poseerla y usarla en el Servicio, y a informar a sus contactos cuando la ley que le sea aplicable lo exija. Las fichas importadas siguen siendo privadas.
8.3. NEOLOGIS solo accede a su CRM privado en la medida necesaria: para prestar soporte a petición suya, para la seguridad y el buen funcionamiento del Servicio, o para cumplir una obligación legal o una solicitud de una autoridad competente.
8.4. Exportación. Un Administrador puede exportar en cualquier momento, desde el Servicio, las fichas privadas de la Empresa, las empresas encontradas por sus búsquedas y, según la Oferta, las fichas del Directorio común en las que ha trabajado, así como sus contactos, sus emails enviados y las respuestas recibidas.
9. El Directorio común
9.1. El Directorio común se pone a disposición de todas las Empresas. Contiene información profesional sobre empresas. NEOLOGIS se esfuerza por mantenerlo actualizado, sin garantizar la exactitud o exhaustividad de cada ficha.
9.2. Datos de contacto ocultos. El teléfono y el email de las fichas del Directorio común están ocultos. No obstante, puede escribir a esas empresas desde el Servicio; los datos de contacto de una empresa se hacen visibles para su Empresa cuando responde a uno de sus emails. Las empresas encontradas por las búsquedas de su Empresa (artículo 9.3) son visibles para ella desde su descubrimiento.
9.3. Búsquedas de nuevas empresas. El Servicio le permite buscar nuevas empresas por país, ciudad y actividad, a cambio de Créditos. Las empresas encontradas se incorporan al Directorio común en beneficio de todas las Empresas, y a su CRM privado.
9.4. Contribuciones. Puede proponer el alta de una empresa, la corrección de una ficha o la señalización de una empresa cerrada. Tras verificación por NEOLOGIS, la contribución puede publicarse para todas las Empresas. Al proponer una contribución, concede a NEOLOGIS, gratuitamente, para todo el mundo y por toda la duración de los derechos, el derecho a usarla, modificarla y difundirla en sus servicios. Proponga solo información exacta y que tenga derecho a compartir.
9.5. Prohibiciones. Queda prohibido extraer, copiar o reutilizar la totalidad o una parte sustancial del Directorio común fuera de los usos previstos por el Servicio, por cualquier medio. El Servicio incluye medidas de detección de usos abusivos; un uso abusivo conlleva la suspensión de la cuenta y puede dar lugar a acciones legales.
10. Recomendación
Cada Empresa dispone de un enlace de recomendación. Cuando una nueva Empresa se registra con ese enlace y activa su cuenta, ambas Empresas reciben Créditos; la primera recibe más cuando la segunda contrata una Oferta de pago, según el baremo mostrado en el Servicio. La autorrecomendación, las cuentas ficticias o cualquier maniobra para obtener Créditos indebidamente están prohibidas; los Créditos correspondientes se retiran y las cuentas afectadas pueden cerrarse.
11. Confidencialidad y seguridad
11.1. El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad, que forma parte de las presentes Condiciones.
11.2. Alojamiento y proveedores. Los datos pueden alojarse y tratarse en Estados Unidos y en otros países por los proveedores técnicos de NEOLOGIS (alojamiento, pago, inteligencia artificial y servicios de terceros como Google o LinkedIn cuando usted los conecta).
11.3. Seguridad. NEOLOGIS aplica medidas de seguridad razonables: separación de los datos de cada Empresa, cifrado de las contraseñas de Buzón, de las claves y de los tokens, contraseñas de las cuentas almacenadas de forma no reversible, copias de seguridad periódicas, registro de los intentos de conexión. Como ningún sistema es infalible, NEOLOGIS no puede garantizar una seguridad absoluta.
12. Neo y las funciones de inteligencia artificial
12.1. Neo y ciertas funciones (comandos de voz, borradores de respuesta, consejos, traducción, recomendaciones) usan modelos de inteligencia artificial de proveedores terceros. La información necesaria para la solicitud (por ejemplo el texto de un email recibido, o extractos de los documentos que importa) se les transmite para producir el resultado.
12.2. Conocimientos de Neo. Los documentos que su Empresa importa para Neo siguen siendo privados y solo sirven para sus respuestas a su Empresa. Unas reglas de seguridad comunes a todas las Empresas prevalecen sobre el contenido de cualquier documento.
12.3. Los contenidos generados son sugerencias: reléalos antes de cualquier envío o decisión. Usted sigue siendo responsable de los emails enviados y de las acciones realizadas desde su Empresa. Una acción propuesta por Neo solo se ejecuta tras su confirmación.
12.4. Sus propias claves. Puede registrar sus propias claves de acceso a servicios de inteligencia artificial; se almacenan cifradas y se usan únicamente para su Empresa. Los costes facturados por esos servicios quedan a su cargo.
12.5. Estas funciones pueden estar limitadas por cuotas según su Oferta.
13. Servicios conectados y publicación
Cuando conecta un servicio de terceros (por ejemplo una agenda o una red social), autoriza al Servicio a actuar en su nombre dentro de lo que ha concedido: leer y crear eventos, publicar los contenidos que ha validado. Los tokens de acceso se almacenan cifrados; puede revocar el acceso en cualquier momento desde el Servicio o desde el servicio de terceros. Usted sigue siendo responsable de los contenidos publicados en su nombre y del cumplimiento de las condiciones del servicio de terceros.
13 bis. Neo por mensajería instantánea (Telegram, WhatsApp)
Puede vincular su cuenta a una mensajería instantánea para dar sus instrucciones a Neo por escrito o por mensaje de voz. Los mensajes que le envía son tratados por el Servicio y por sus proveedores de inteligencia artificial, en las condiciones del artículo 12. Neo solo le escribe en estas mensajerías en respuesta a sus mensajes, o para las alertas que usted ha activado en el Servicio; no envía ningún mensaje comercial. Su número o identificador se guarda cifrado y puede retirar el vínculo en cualquier momento desde sus ajustes. El uso de estas mensajerías sigue sujeto a las condiciones de su editor (Telegram, Meta para WhatsApp).
14. Servicios ofrecidos a sus prospectos
El Servicio le permite ofrecer a sus prospectos servicios de NEOLOGIS (por ejemplo una ficha en un directorio local, una promoción difundida, una web de una página o un concurso). Estos servicios siguen siendo prestados por NEOLOGIS, bajo su marca y según sus propias condiciones. Usted se compromete a presentarlos de forma leal, sin prometer más de lo que se ofrece. Las eventuales condiciones de remuneración se precisan en el Servicio.
15. Emails de servicio y recomendaciones
NEOLOGIS le envía los emails necesarios para el funcionamiento del Servicio (activación, contraseña, facturas, recordatorios de vencimiento, seguridad). Neo también puede enviarle un email de recomendaciones al final del día; puede detenerlo en un clic desde cada email o desde sus ajustes.
16. Disponibilidad y evolución del Servicio
16.1. El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». NEOLOGIS se esfuerza por mantenerlo accesible permanentemente, sin garantizar una disponibilidad continua ni la ausencia de errores. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualización o incidente.
16.2. El Servicio evoluciona con regularidad. Los Usuarios pueden señalar anomalías, proponer funciones y votar las de los demás en la hoja de ruta; NEOLOGIS decide por sí sola qué se desarrolla y cuándo.
17. Limitación de responsabilidad
17.1. En la máxima medida permitida por la ley, NEOLOGIS excluye toda garantía, expresa o implícita, en particular de comerciabilidad, adecuación a un fin particular y no infracción.
17.2. NEOLOGIS no es responsable: del contenido de los emails que envía, de la elección de sus destinatarios ni de la conformidad de sus envíos y de sus datos con las leyes que le son aplicables; del funcionamiento de su Buzón y de los servicios de terceros que conecta; de las decisiones que toma sobre la base de la información del Directorio común o de los contenidos propuestos por la inteligencia artificial; de los daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni de las pérdidas de facturación, beneficios, clientela o datos.
17.3. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de NEOLOGIS por el Servicio se limita a las sumas pagadas por la Empresa durante los doce meses anteriores al hecho generador, o a 100 dólares estadounidenses si la Empresa usa la Oferta Gratuita.
17.4. Usted se compromete a defender e indemnizar a NEOLOGIS frente a toda reclamación, pérdida o gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) derivados de sus envíos, sus datos, sus contribuciones o un uso del Servicio contrario a las presentes Condiciones o a la ley.
18. Duración, suspensión y cierre de la cuenta
18.1. Las presentes Condiciones se aplican durante toda la duración del uso del Servicio.
18.2. Cierre en autoservicio. Un Administrador puede solicitar el cierre de la cuenta de la Empresa en cualquier momento desde el Servicio. Los datos se eliminan 30 días después de la solicitud; durante ese plazo, la Empresa puede exportar sus datos (artículo 8.4) o anular la solicitud. Una Oferta de pago en curso termina con la eliminación, sin contrapartida.
18.3. NEOLOGIS puede suspender o cerrar una cuenta en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones. Una cuenta con Oferta Gratuita inactiva durante más de 12 meses puede cerrarse tras un aviso enviado con al menos 30 días de antelación.
18.4. Tras la eliminación, NEOLOGIS solo conserva los datos que debe guardar por ley (por ejemplo las facturas). Las contribuciones publicadas en el Directorio común y las empresas encontradas por las búsquedas de la Empresa permanecen en él.
19. Propiedad intelectual
El Servicio, su software, sus textos, su diseño, sus marcas (incluidas NEOcom, Neo y NEOLOGIS) y el Directorio común como base de datos son propiedad de NEOLOGIS LLC o de sus socios. Las presentes Condiciones le conceden un derecho de uso no exclusivo, intransferible y revocable del Servicio, durante la vigencia de su cuenta. Queda prohibida toda reproducción o explotación no autorizada.
20. Modificación de las Condiciones
NEOLOGIS puede modificar las presentes Condiciones. Los Usuarios son informados de toda modificación importante por email o en el Servicio al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Si rechaza la nueva versión, puede cerrar su cuenta antes de esa fecha; de lo contrario, la continuación del uso equivale a aceptación.
21. Derecho aplicable y litigios
Las presentes Condiciones se rigen por el derecho del Estado de Delaware (Estados Unidos), sin consideración de sus normas de conflicto de leyes. En caso de controversia, las partes buscan primero una solución amistosa escribiéndonos a través de nuestro formulario de contacto. A falta de acuerdo en un plazo de 30 días, el litigio es competencia exclusiva de los tribunales del Estado de Delaware.
22. Disposiciones varias
Si una disposición de las presentes Condiciones se considera inválida, las demás siguen siendo aplicables. El hecho de que NEOLOGIS no ejerza un derecho no supone renuncia al mismo. Las presentes Condiciones, la página de Precios y la Política de privacidad constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y NEOLOGIS respecto al Servicio. No puede cederlas sin el consentimiento de NEOLOGIS.
23. Contacto
Para cualquier pregunta sobre el Servicio o las presentes Condiciones: nuestro formulario de contacto.