Versión 3 — última actualización: 2 de noviembre de 2026. En caso de discrepancia entre las traducciones, prevalece la versión inglesa.
1. Quién es responsable
NEOcom (el «Servicio») es editado por NEOLOGIS LLC, sociedad de responsabilidad limitada del Estado de Delaware (Estados Unidos), 8 The Green, Ste R, Dover, DE 19901, Estados Unidos. Contacto: formulario de contacto. La presente política describe los datos que tratamos, por qué, y qué puede hacer usted al respecto. Completa las Condiciones de uso.
2. Dos familias de datos
Los datos de los Usuarios: los de las personas que tienen una cuenta NEOcom. NEOLOGIS los trata por cuenta propia.
Los datos de los contactos de las Empresas: los prospectos, clientes y empresas que cada Empresa gestiona en su CRM privado. NEOLOGIS los trata por cuenta de la Empresa, que sigue siendo responsable de ellos, únicamente en lo necesario para el funcionamiento del Servicio. La Empresa elige por sí sola lo que registra y a quién escribe.
3. Datos de los Usuarios
- Cuenta: nombre, dirección de email, contraseña (almacenada de forma no reversible), rol, idioma, Empresa, país y ciudad, actividad y datos de contacto de la Empresa, respuestas dadas en el registro sobre sus necesidades.
- Conexiones y seguridad: dirección IP y fecha de cada intento de conexión, tokens de activación y de restablecimiento, registro de las acciones sensibles.
- Suscripción y facturación: Oferta, periodos, facturas, referencia del pago transmitida por el proveedor de pago (PayPal o Stripe). NEOLOGIS no ve ni conserva su número de tarjeta.
- Ajustes y uso: ajustes del Buzón (contraseña cifrada), claves y tokens de servicios de terceros (cifrados), preferencias, créditos, contribuciones, recomendaciones, votos, comentarios.
- Intercambios con Neo: sus solicitudes al asistente y los documentos que le confía, usados únicamente para responder a su Empresa.
- Asistentes de IA conectados: cuando conecta Claude, ChatGPT, Grok, OpenRouter u otro asistente de IA a NEOcom, el Servicio conserva el nombre de la aplicación, una huella de sus tokens de acceso (nunca el token en sí) y el registro de las acciones que realiza (fecha, acción, resultado), visible en NEOcom. El asistente solo recibe los datos necesarios para cada solicitud, con sus derechos, y puede desconectarlo en cualquier momento. El uso que el asistente hace de estos datos se rige por la política de su propio proveedor.
4. Datos de los contactos de las Empresas
- Fichas privadas: contactos creados o importados por la Empresa (identidad, datos de contacto, notas, estado, historial).
- Emails: los emails enviados desde el Buzón de la Empresa y las respuestas recibidas de los contactos a los que ha escrito. El Servicio mide las aperturas y los clics de los emails que envía, para informar a la Empresa del seguimiento de sus campañas.
- Bajas: las solicitudes de no recibir más emails, conservadas para ser respetadas.
El Directorio común contiene información profesional sobre empresas (nombre, dirección, actividad, web, datos de contacto profesionales), recogida de fuentes públicas, de las búsquedas de las Empresas y de contribuciones verificadas. Los datos de contacto están ocultos por defecto.
4 bis. Redes sociales, Meta y mensajerías que usted conecta
Cuando un Usuario conecta un servicio externo a NEOcom, el Servicio conserva únicamente lo necesario para actuar a petición suya:
- Página de Facebook, cuenta de Instagram, LinkedIn, X, TikTok, YouTube: el nombre y el identificador de la cuenta o de la Página, el token de acceso (guardado cifrado), y las publicaciones creadas en NEOcom con su resultado (enlace al post publicado o mensaje de error).
- Información de la Página de Facebook: para la Página conectada, el Servicio lee el número de seguidores y las últimas publicaciones de la Página (fecha, inicio del texto, enlace) y las muestra a la Empresa. Esta información se lee como máximo cada diez minutos y no se guarda. El Servicio no lee ni los comentarios ni las reacciones de las personas.
- Cuenta publicitaria de Meta: el identificador y el nombre de la cuenta publicitaria y de la Página que firma los anuncios, el token de acceso (guardado cifrado), y las campañas que Neo crea a petición de la Empresa, siempre en pausa hasta que ella misma las active en Meta.
- WhatsApp y Telegram: el número o el identificador de chat vinculado a la cuenta, y los mensajes intercambiados con Neo por ese canal, utilizados únicamente para responder al Usuario.
El Servicio solo publica en las cuentas y Páginas que la Empresa ha conectado, nunca en un grupo y nunca sin su acción o su validación. Estos datos no se utilizan para publicidad segmentada ni se venden. Cada conexión puede retirarse en cualquier momento: consulte la página Eliminación de datos.
5. Por qué tratamos estos datos
- prestar el Servicio: cuentas, CRM, envío y recepción de emails, asistente, agenda, facturación;
- asegurar el Servicio y prevenir abusos: conexiones, cuotas, detección de usos abusivos;
- facturar y llevar la contabilidad;
- informarle del funcionamiento del Servicio y enviarle las recomendaciones de Neo si no las ha desactivado;
- mejorar el Servicio a partir de usos agregados;
- cumplir una obligación legal o una solicitud de una autoridad competente.
6. A quién se transmiten los datos
A los proveedores técnicos de NEOLOGIS, únicamente para los fines anteriores: alojamiento, envío de emails de servicio, pago, modelos de inteligencia artificial (solo se les transmite la información necesaria para cada solicitud), y los servicios de terceros que usted mismo conecta (por ejemplo una agenda o una red social). Estos proveedores pueden estar situados en Estados Unidos o en otros países. NEOLOGIS no vende ni alquila ningún dato. Los datos de una Empresa nunca se muestran a otra Empresa.
7. Cookies y almacenamiento local
El Servicio usa cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios: sesión de conexión, protección de formularios, idioma elegido, memorización de una oferta o de una recomendación durante el registro. El sitio público puede medir su audiencia con herramientas configuradas sin cookies de seguimiento individual. Ninguna cookie publicitaria.
8. Durante cuánto tiempo
Los datos se conservan mientras exista la cuenta. Tras una solicitud de cierre, se eliminan en 30 días, salvo los que NEOLOGIS deba conservar por ley (por ejemplo las facturas) y las contribuciones publicadas en el Directorio común. Los registros de conexión se conservan como máximo 12 meses. Un registro no confirmado se elimina a los 7 días.
9. Seguridad
Separación de los datos de cada Empresa, cifrado de las contraseñas de Buzón, de las claves y de los tokens, contraseñas de las cuentas no reversibles, copias de seguridad periódicas, registro de las conexiones, pruebas automáticas. Como ningún sistema es infalible, NEOLOGIS no puede garantizar una seguridad absoluta.
10. Sus opciones y sus derechos
- un Administrador puede consultar, corregir y exportar los datos de su Empresa desde el Servicio, y solicitar el cierre de la cuenta en autoservicio;
- cada Usuario puede cambiar su contraseña y detener las recomendaciones de Neo en un clic;
- cualquier persona puede solicitar el acceso, la corrección o la supresión de los datos que le conciernen escribiéndonos a través de nuestro formulario de contacto. Si usted es contacto de una Empresa usuaria, transmitimos su solicitud a esa Empresa, que es responsable de ella, y respetamos su baja en el Servicio.
11. Newsletter
La suscripción a la newsletter del sitio se hace con doble confirmación de la dirección de email. La dirección no sirve para nada más y cada envío contiene un enlace de baja en un clic.
12. Modificaciones
NEOLOGIS puede modificar la presente política. Los Usuarios son informados de toda modificación importante por email o en el Servicio.
13. Contacto
Para cualquier pregunta sobre sus datos: nuestro formulario de contacto.